140010, Республика Казахстан, Павлодарская область, город Павлодар, улица Щедрина 63. Консультативная поликлиника: улица Суворова, 66

Служба поддержки пациента и внутреннего контроля

В КГП на ПХВ «Павлодарская областная больница им.Г.Султанова» в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», на основании приказа Министерства здравоохранения и социального развития  Республики  Казахстан от 27 марта 2015 года №173 «Об утверждении Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг» создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля качества медицинских услуг,которая является структурным подразделением больницы,осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинских услуг.

Приказом Главного врача утверждена структура и состав службы. Согласно данного приказа Службу возглавляет заместитель главного врача по контролю качества лечения. В состав Службы входят следующие специалисты: врачи-эксперты, клинический фармаколог, врач-эпидемиолог, специалист по мониторингу СМИ. Деятельность Службы поддержки пациента и внутреннего контроля регламентируется положением, утвержденным главным врачом.

Цель:

  • Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме;
  • Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».

Задача: Координация деятельности структурных подразделений больницы по управлению качеством медицинской помощи.

Функции:

  • Анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов;
  • Анализ деятельности внутрибольничных комиссий;
  • Предоставление руководству информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;
  • Обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг;
  • Изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов;
  • Выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи;
  • Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования
  • Оценка состояния и эффективности использования кадровых  и материально-технических ресурсов
  • Оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие  установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке
  • Соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, утвержденных в соответствии с подпунктом 77 пункта 1 статьи 7 Кодекса
  • Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности оказания медицинских услуг.

УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ!

 1. Граждане Республики Казахстан имеют право на:

      1) получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Республики Казахстан;

      2) обеспечение лекарственными средствами и медицинскими изделиями в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, в том числе отдельных категорий граждан с определенными заболеваниями (состояниями) бесплатными и (или) льготными лекарственными средствами и медицинскими изделиями на амбулаторном уровне в соответствии с перечнем, определяемым уполномоченным органом;

      3) свободный выбор медицинской организации, качественную и своевременную медицинскую помощь;

4) дополнительные медицинские услуги сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи за счет собственных средств, средств самих организаций, системы добровольного медицинского страхования и иных незапрещенных источников;

       5) получение медицинской помощи за рубежом за счет бюджетных средств при наличии показаний в порядке, определяемом уполномоченным органом;

      6) возмещение вреда, причиненного здоровью неправильным назначением и применением медицинскими работниками лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники;

      7) удостоверение факта временной нетрудоспособности с выдачей листа временной нетрудоспособности или справки о временной нетрудоспособности;

      8) безвозмездное получение от государственных органов, организаций и лечащего врача в пределах их компетенции достоверной информации о методах профилактики, диагностики, лечения заболевания и медицинской реабилитации, клинических исследованиях, факторах, влияющих на здоровье, включая состояние окружающей среды, условия труда, быта и отдыха, здоровом питании и безопасности пищевых продуктов, в том числе заключения санитарно-эпидемиологической экспертизы;

      9) получение от государственных органов, независимых экспертных организаций и субъектов в сфере обращения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники информации о безопасности, эффективности и качестве реализуемых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники;

      10) обжалование действий (бездействия) медицинских и фармацевтических работников в организацию здравоохранения, вышестоящий орган и (или) в судебном порядке;

      11) ходатайство о привлечении независимых экспертов в случае несогласия с выводами государственной медицинской экспертизы;

      12) добровольное волеизъявление о возможности изъятия у них после смерти тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) в целях трансплантации.

      2. Женщина имеет право решать вопрос о материнстве и свободного выбора современных методов предупреждения нежелательной беременности в целях планирования семьи и охраны своего здоровья.

      Право граждан на охрану материнства обеспечивается:

     1) проведением медицинских осмотров в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, динамическим наблюдением и оздоровлением женщин репродуктивного возраста;

      2) лечением по медицинским показаниям основных заболеваний, непосредственно влияющих на репродуктивное здоровье женщин и здоровье ребенка, при поступлении в стационар по уходу за больным ребенком.

      Режим рабочего времени, отпуск по беременности и родам и условия труда беременных женщин и кормящих матерей устанавливаются в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.

      3. Лица с расстройствами половой идентификации, кроме лиц с психическими расстройствами (заболеваниями), имеют право на смену пола.

      Правила медицинского освидетельствования и проведения смены пола для лиц с расстройствами половой идентификации устанавливаются уполномоченным органом.

      4. Гражданам, свобода которых ограничена, а также лицам, отбывающим наказание по приговору суда в местах лишения свободы, помещенным в специальные учреждения, медицинская помощь оказывается в порядке, определяемом органами уголовно-исполнительной системы по согласованию с уполномоченным органом. Указанные лица пользуются всеми вышеприведенными правами граждан Республики Казахстан при получении медицинской помощи.

      5. Оралманы, иностранцы и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Казахстан, имеют право на получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи наравне с гражданами Республики Казахстан.

      Оралманы, иностранцы и лица без гражданства, временно пребывающие в Республике Казахстан, имеют право на получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи при острых заболеваниях, представляющих опасность для окружающих, в соответствии с перечнем, определяемым уполномоченным органом, если иное не предусмотрено законами и международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан.

      5-1. Беженцам, а также лицам, ищущим убежище, оказываются профилактические, диагностические и лечебные медицинские услуги, обладающие наибольшей доказанной эффективностью, в порядке и объеме, которые определяются уполномоченным органом.

Если Вы:

  • остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
  • столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала
  • столкнулись с фактом вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
  • а также, если Вы столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ.
Руководителем Службы является заместитель директора по контролю качества лечения  — Тургульдинов Амркан Айдарканович 
ул. Щедрина, 63 — Администрация, 1 этаж ,кабинет № 101, с 9.00-13.00, с 14.00 до 18.00.

Ваши обращения мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:

  • По телефону доверия 62-84-74 или 66-86-65
  • Через ящики для обращений граждан, размещенном в фойе клинико-диагностической поликлиники Павлодарской областной больницы им.Г.Султанова, в приемном покое стационара, столе справок, во всех клинических отделениях;

Через сайт больницы https://depzdrav.gov.kz/27

  • Электронной почтой: ob_pv@mail.ru

Управление здравоохранения Павлодарской области ставит Вас в известность о том, что в Павлодарской области функционирует единый информационный Сall-центр. По всем вопросам оказания медицинской помощи вы можете обращаться по телефону: 66-24-99

Аналитический отчет проведенного анкетирования пациентов по контролю качества оказания медицинской помощи в стационаре за  I квартал 2019 года,          7 апреля 2019 года 

Анкетирование проведено согласно установленных форм СОП: по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях и по удовлетворенности населения СППиВК. Всего в анкетировании приняло участие 120 пациентов.

Из них:

— По оценке качества медицинских услуг – 80 пациентов;

— По удовлетворенности СППиВК – 40 пациентов (приложение Таблица).

По результатам опроса выявлено (по первой форме):

  1. 77 опрошенных выбрали данный стационар по собственному желанию, 3 пациентов госпитализированы в стационар из-за отсутствия альтернативного отделения, 6 человек поступили в экстренном порядке.
  2. 74 опрошенных в полной мере удовлетворены качеством оказания помощи в стационаре, 5 не в полной мере, 1 не удовлетворен
  3. Для пациентов, поступивших в плановом порядке, время ожидания госпитализации по порталу составило в 43 случаях менее недели, в 22 случаях более недели, в 15 случаях месяц и более.
  4. Случаи взимания денежных средств с пациентов выявлены в отделения дерматовенерологии, травматологии, офтальмологии. Данные случаи проверены, пациенты приобретали лекарственные препараты для лечения сопутствующей патологии из списка лекарственных средств, диагностических обследований, манипуляций, не входящих в ГОБМП.
  5. 58 опрошенных в полной мере удовлетворены уровнем квалификации лечащего врача, 21 не в полной мере, 1 не удовлетворен.
  6. В 5 случаях выявлены жалоба на нарушение этики и деонтологии в отделениях офтальмологии и дерматовенерологии
  7. Средний балл качества оказания помощи по пятибалльной шкале составил – 4,6

ВЫВОД: Учитывая вышеизложенное можно сделать вывод, что степень удовлетворенности пациентов на высоком уровне; для повышения качества оказываемой помощи, рекомендовано исключить факты приобретения лекарственных средств пациентами за свой счет, сократить число проводимых исследований, не входящих в ГОБМП, до минимума.

По фактам нарушения этики и деонтологии, выявленным в отделениях офтальмологии и дерматовенерологии проведена беседа с заведующими данных отделений, вынесено устное предупреждение.

Управленческие решения не принимались.

 

Аналитический отчет проведенного анкетирования пациентов по контролю качества оказания медицинской помощи в стационаре за  II квартал 2019 года,   8 июля 2019 года 

 Анкетирование проведено согласно утвержденного графика по внутреннему аудиту структурных подразделений (Приказ 96) и установленных форм СОП: по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях и по удовлетворенности населения СППиВК. Всего в анкетировании приняло участие 120 пациентов. Анкетирование проведено в следующих отделениях:

— Гинекология;

— Терапия;

— Урология;

— Гематология;

— Оториноларингология;

— Отделение УВОВ.

Из них:

— По оценке качества медицинских услуг – 80 пациентов;

— По удовлетворенности СППиВК – 40 пациентов (приложение Таблица).

По результатам опроса выявлено (по первой форме):

По результатам опроса выявлено: 78 опрошенных выбрали данный стационар по собственному желанию, 11 пациентов госпитализированы в стационар из-за отсутствия альтернативного отделения, 10 человек поступили в экстренном порядке.

  1. 76 опрошенных в полной мере удовлетворены качеством оказания помощи в стационаре, 4 не в полной мере
  2. Для пациентов, поступивших в плановом порядке, время ожидания госпитализации по порталу составило в 56 случаях менее недели, в 8 случаях более недели, в 6 случаях месяц и более.
  3. Случаи взимания денежных средств с пациентов выявлены в отделении гематологии. Данные случаи проверены, пациенты приобретали лекарственные препараты для лечения сопутствующей патологии из списка лекарственных средств, диагностических обследований, манипуляций, не входящих в ГОБМП.
  4. 66 опрошенных в полной мере удовлетворены уровнем квалификации лечащего врача, 14 не в полной мере.
  5. В 1 случае выявлена жалоба на нарушение этики и деонтологии в отделении гематологии

Учитывая вышеизложенное можно сделать вывод, что степень удовлетворенности пациентов на высоком уровне; для повышения качества оказываемой помощи, рекомендовано исключить факты приобретения лекарственных средств пациентами за свой счет, не входящих в ГОБМП, до минимума.

По факту нарушения этики и деонтологии, выявленным в отделении гематологии проведена беседа с заведующим данного отделения, вынесено устное предупреждение.

Управленческие решения не принимались.

Аналитический отчет проведенного анкетирования пациентов по контролю качества оказания медицинской помощи в стационаре за  III квартал 2019 года,   10 октября 2019 года

Анкетирование проведено согласно утвержденного графика по внутреннему аудиту структурных подразделений (Приказ 96) и установленных форм СОП: по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях и по удовлетворенности населения СППиВК. Всего в анкетировании приняло участие 120 пациентов.

Из них:

— По оценке качества медицинских услуг – 80 пациентов;

— По удовлетворенности СППиВК – 40 пациентов (приложение Таблица).

По результатам опроса выявлено (по первой форме):

  1. 66 опрошенных выбрали данный стационар по собственному желанию, 3 пациентов госпитализирован в стационар из-за отсутствия альтернативного отделения, 11 пациентов поступили в экстренном порядке.
  2. 100% опрошенных в полной мере удовлетворены качеством оказания помощи в стационаре
  3. Для пациентов, поступивших в плановом порядке, время ожидания госпитализации по порталу составило в 69 случаях менее недели, в 10 случаях более недели, в 1 случае месяц и более.
  4. Случаи взимания денежных средств с пациентов не выявлены
  5. 72 опрошенных в полной мере удовлетворены уровнем квалификации лечащего врача, 8 не в полной мере.
  6. Жалоб на нарушение этики и деонтологии, на чистоту помещений и качество питания не выявлено.

Учитывая вышеизложенное можно сделать вывод, что степень удовлетворенности пациентов на высоком уровне; фактов приобретения лекарственных средств пациентами за свой счет, нарушения этики и деонтологии, а также жалоб на качество питания и чистоту помещений не выявлено.

Необходимо отметить, что за третий квартал отмечается положительная динамика в соблюдении этики и деонтологии медицинским персоналом, согласно анкетирования жалоб со стороны пациентов нет. Отсутствуют случаи взимания с пациентов денежных средств на приобретение медицинских препаратов.

Соответственно, управленческие решения не принимались.

 

 

 

 






[yop_poll id="1"]
  • umc-r umc-r
  • Global Conference On Primary Health Care
		Global Conference On Primary Health Care Global Conference On Primary Health Care

Версия для слабовидящих
Версия для слабовидящих